Мнение на тему «чем грозит гостиничному бизнесу уход Booking.com из России»
Меня зовут Григорий Коуров и я являюсь руководителем небольшой трехзвездочной гостиницы "Калина Красная" на Обводной дороге Тольятти в с.Васильевка, которая использовала Booking как канал привлечения гостей. После прекращения его работы в России 5 марта с формулировкой «операционные трудности при работе в вашем регионе» я неоднократно слышал мнения о том, что это катастрофа для гостиничного бизнеса. Давайте разберем, так ли это на самом деле.
Для начала немного цифр. Конкретно для нашей гостиницы количество бронирований через Booking составляло около 15-20%. Примерно такое же количество называют большинство моих коллег из Самарской области, хотя для некоторых объектов размещения оно могло быть существенно выше, вплоть до 50%. Конечно, это немало. Но давайте посмотрим на это с другой стороны.
С полной уверенностью могу утверждать, что не менее половины этих бронирований мы бы получили по другим каналам. Нередки случаи, когда гость заезжал напрямую, а делал продление уже через Booking, а некоторые бронирования приходили от гостей, которые уже были у нас ранее. Т.е. реальный прирост гостей для нас, благодаря Booking, не превышал 10%.
Если человек решил воспользоваться гостиницей для отдыха и работы, то Booking.com был удобным инструментом для поиска и выбора гостиницы — это факт. Но вряд ли необходимость использовать другие сервисы заставит отказаться от поездки. Поэтому параллельно с прекращением работы Booking неизбежно произойдет развитие других агрегаторов бронирований, часть из которых российская и у которых комиссия ниже.
Кстати, о комиссии. С учетом НДС она составляет 18%. Именно большой размер комиссии является причиной того, что отели всячески старались сократить количество бронирований через Booking: уменьшали квоты для данного сервиса, просили прибывших гостей аннулировать бронь в приложении (лично я как клиент часто сталкивался с такой ситуацией), либо вообще прекращали размещение на Booking в периоды высокой загрузки. Видимо, желая нивелировать сложившуюся ситуацию, с 30.11.2021 был отменен паритет по размещению в России, т. е. обязанность предоставлять такие же тарифы для Booking.com, как и где либо еще, разрешив гостиницам поднять тарифы для клиентов сервиса.
Безусловно, Booking — это удобный сервис, но в нем есть ряд отрицательных моментов:
- Вы можете видеть в нем только те отели, которые выделили квоты на него. С учетом того, что комиссия сервиса выше других, при высокой загрузке возможность бронировать через Booking отключалась в первую очередь.
- Наименование номеров очень не гибкое, собственники отелей могут выбирать лишь из ограниченного списка категорий и не всегда удается подобрать именно те, которые фактически есть в отеле. Поэтому наш «номер для молодоженов» за 2300 рублей сутки на Booking назывался «Делюкс» :)
- Нельзя проявить гибкость и описать преимущества отеля и все услуги для гостя. Например, у нас можно снять комнату на 3 часа за 1000 руб., а заселение происходит на 24 часа — эту информацию в Booking внести невозможно.
Что получаем в остатке ? С прекращением работы Booking отели экономят на комиссии, а российские агрегаторы бронирований получают приток клиентов. Я предполагаю, что существенно возрастет количество бронирований через Яндекс, т. к. это удобно для гостей и выгодно для отелей.
Выше описано мое личное мнение. Для гостиниц из других регионов, объектов размещения, активно работающих с иностранными туристами и тех, которые использовали только Booking, ситуация может быть другой. Но для гостиниц, аналогичных нашей, вывод такой: чем дальше бронирования через этот сервис не будут доступны в России, тем лучше для гостиничного бизнеса.
